Verfahren zur Datenlöschung

1. Ihr Recht auf Löschung

Gemäß Artikel 17 DSGVO haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen ("Recht auf Vergessenwerden"). eIDAS Pro verpflichtet sich, dieses Recht zu achten und den Löschprozess transparent und unkompliziert zu gestalten.

Diese Seite erläutert, wie Sie die Löschung Ihrer Daten beantragen können und was Sie während des Prozesses erwartet.

2. Arten von Löschanfragen

3. So beantragen Sie die Löschung

3.1 Self-Service (Kontolöschung)

Sie können Ihr Konto direkt über Ihr Dashboard löschen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem eIDAS Pro Dashboard an
2. Navigieren Sie zu Einstellungen → Konto
3. Klicken Sie auf "Konto löschen"
4. Bestätigen Sie den Vorgang durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse
5. Optional: Laden Sie vor der Löschung einen Datenexport herunter

3.2 Anfrage per E-Mail

Senden Sie eine Löschanfrage an support [at] eidas-pro.com mit:

• Betreffzeile: "Antrag auf Datenlöschung"
• Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Organisationsname (falls zutreffend)
• Angabe, welche Daten gelöscht werden sollen (alle Daten oder bestimmte Kategorien)

4. Zeitplan des Löschverfahrens

DSGVO-Konformität: Wir bearbeiten alle Löschanfragen innerhalb von 30 Tagen, wie in Artikel 12 Absatz 3 DSGVO vorgesehen.

5. Was gelöscht wird

5.1 Kontolöschung umfasst:

• Zugangsdaten und Profilinformationen
• Alle API-Schlüssel und Zugangstoken
• Verifizierungsverlauf und Prüfprotokolle
• Konfigurationseinstellungen und Präferenzen
• Webhook-Endpunkte und Zustellungsverlauf
• Support-Ticket-Inhalte und Kommunikation
• Nutzungsanalysen und Statistiken

5.2 Aus rechtlichen Gründen aufbewahrte Daten:

Bestimmte Daten müssen aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahrt werden:

• Rechnungsunterlagen – Werden 7 Jahre aufbewahrt (steuerrechtliche Anforderungen)
• Unterlagen bei Rechtsstreitigkeiten – Werden bis zur Klärung aufbewahrt
• Daten zur Betrugsprävention – Werden gemäß gesetzlichen Anforderungen aufbewahrt

6. Datenexport vor der Löschung

Vor der Löschung Ihres Kontos können Sie Ihre Daten exportieren:

7. Löschanfragen von Endbenutzern

Wenn Sie Endnutzer sind und Ihre Identität über ein Unternehmen verifiziert wurde, das eIDAS Pro nutzt:

• Kontaktieren Sie zuerst das Unternehmen – Es ist der Verantwortliche im Sinne der DSGVO
• eIDAS Pro-Daten – Wir speichern nur minimale Sitzungsdaten für 24 Stunden
• Keine biometrischen Daten gespeichert – Wir erhalten und speichern keine Identitätsdokumente

Wenn das Unternehmen nicht reagiert, kontaktieren Sie uns unter support [at] eidas-pro.com; wir unterstützen Sie.

8. Ausnahmen von der Löschung

Gemäß Artikel 17 Absatz 3 DSGVO können wir die Löschung verweigern oder verzögern, wenn:

• die Verarbeitung zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist
• die Verarbeitung für Gründe des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit notwendig ist
• die Verarbeitung für Archivzwecke im öffentlichen Interesse oder für wissenschaftliche bzw. historische Forschungszwecke notwendig ist
• die Verarbeitung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen notwendig ist

Wenn wir Ihre Löschanfrage nicht erfüllen können, werden wir die Gründe schriftlich erläutern.

9. Anforderungen an die Identitätsprüfung

Zum Schutz vor unbefugten Löschanfragen überprüfen wir Ihre Identität durch:

• E-Mail-Verifizierung – Die Anfrage muss von der registrierten Konto-E-Mail gesendet werden
• Kontozugang – Bestätigung über eine angemeldete Dashboard-Sitzung
• Zusätzliche Verifizierung – Kann bei sensiblen Konten erforderlich sein

10. Weiterführende Ressourcen

• Datenschutzerklärung – Wie wir Ihre Daten erfassen und verwenden
• Datenaufbewahrungsrichtlinie – Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren
• Allgemeine Geschäftsbedingungen – Unsere Dienstvereinbarung

11. Kontaktieren Sie uns

Für Löschanfragen oder Fragen:

Datenschutzteam: support [at] eidas-pro.com Allgemeiner Support: eidas-pro.com/support