Verfahren zur Datenlöschung

1. Ihr Recht auf Löschung

Gemäß Artikel 17 DSGVO haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen („Recht auf Vergessenwerden“). eIDAS Pro verpflichtet sich, dieses Recht zu achten und den Löschprozess transparent und unkompliziert zu gestalten.

Diese Seite erläutert, wie Sie die Löschung Ihrer Daten beantragen können und was Sie dabei erwartet.

2. Arten von Löschanfragen

3. So beantragen Sie die Löschung

Ihr Dashboard bietet derzeit noch keine Möglichkeit, Ihr Konto selbst zu löschen; alle Löschanträge werden daher per E-Mail bearbeitet.

Senden Sie Ihren Löschantrag an support [at] eidas-pro.com mit folgenden Angaben:

• Betreff: „Antrag auf Datenlöschung“
• Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Name Ihrer Organisation (falls zutreffend)
• welche Daten gelöscht werden sollen (alle Daten oder bestimmte Kategorien)

4. Zeitplan des Löschverfahrens

DSGVO-Konformität: Wir erledigen alle Löschanträge innerhalb von 30 Tagen, wie in Artikel 12 Absatz 3 DSGVO vorgesehen.

5. Was gelöscht wird

5.1 Die Kontolöschung umfasst:

• Zugangsdaten und Profilinformationen
• Alle API-Schlüssel und Zugangstoken
• Konfigurationseinstellungen und Präferenzen
• Webhook-Endpunkte und Zustellungsverlauf
• Inhalte von Support-Tickets und Korrespondenz
• Nutzungsanalysen und -statistiken

Verifizierungs-Prüfprotokolleinträge werden nicht zusammen mit dem Konto gelöscht. Sie sind Ihr Nachweis, dass Sie verifiziert haben, und enthalten keine Kennung der verifizierenden Person. Wir bewahren sie daher bis zum Ablauf ihrer regulären Frist von 365 Tagen auf und löschen sie dann. Sie können einen Export dieser Einträge oder ihre vorzeitige Löschung verlangen. Siehe Abschnitt 7 unserer Richtlinie zur Datenaufbewahrung.

5.2 Aus rechtlichen Gründen aufbewahrte Daten:

Bestimmte Daten müssen aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahrt werden:

• Buchungsunterlagen (Rechnungen, Zahlungs-, Provisions- und Auszahlungsunterlagen) – werden 10 Jahre ab dem Ende des Geschäftsjahres aufbewahrt, auf das sie sich beziehen (Artikel 16 des luxemburgischen Handelsgesetzbuchs, Code de commerce)
• Unterlagen zu Rechtsstreitigkeiten – werden bis zu deren Beilegung aufbewahrt
• Daten zur Betrugsprävention – werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang aufbewahrt

6. Datenexport vor der Löschung

Vor der Löschung Ihres Kontos können Sie bei uns eine Kopie Ihrer Daten anfordern:

7. Löschanträge von Endnutzern

Wenn Sie Endnutzer sind und Ihre Identität über ein Unternehmen verifiziert wurde, das eIDAS Pro nutzt:

• Kontaktieren Sie zuerst das Unternehmen – Es ist der Verantwortliche im Sinne der DSGVO
• Daten bei eIDAS Pro – Eine Verifizierungssitzung wird 15 Minuten nach ihrem Start gelöscht; der von uns aufbewahrte Prüfprotokolleintrag enthält keine Kennung, die Sie identifiziert, und kein Geburtsdatum
• Keine biometrischen Daten – Wir erhalten und speichern keine Ausweisdokumente

Wenn das Unternehmen nicht reagiert, kontaktieren Sie uns unter support [at] eidas-pro.com; wir unterstützen Sie.

8. Ausnahmen von der Löschung

Gemäß Artikel 17 Absatz 3 DSGVO können wir die Löschung verweigern oder verzögern, wenn:

• die Verarbeitung zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist
• die Verarbeitung aus Gründen des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit erforderlich ist
• die Verarbeitung für Archivzwecke im öffentlichen Interesse oder für wissenschaftliche oder historische Forschungszwecke erforderlich ist
• die Verarbeitung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist

Können wir Ihrem Löschantrag nicht nachkommen, teilen wir Ihnen die Gründe schriftlich mit.

9. Anforderungen an die Identitätsprüfung

Zum Schutz vor unbefugten Löschanträgen prüfen wir Ihre Identität wie folgt:

• E-Mail-Verifizierung – Der Antrag muss von der für das Konto registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden
• Bestätigung – Wir können Sie bitten, den Antrag von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus zu bestätigen
• Zusätzliche Verifizierung – Kann bei sensiblen Konten erforderlich sein

10. Weiterführende Ressourcen

• Datenschutzerklärung – Wie wir Ihre Daten erfassen und verwenden
• Richtlinie zur Datenaufbewahrung – Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren
• Allgemeine Geschäftsbedingungen – Unsere Dienstvereinbarung

11. Kontakt

Für Löschanträge oder Fragen:

Datenschutzteam: support [at] eidas-pro.com Allgemeiner Support: eidas-pro.com/support