Procédures de suppression des données

1. Votre droit à l'effacement

En vertu de l'article 17 du RGPD, vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles (« droit à l'oubli »). eIDAS Pro s'engage à respecter ce droit et à rendre le processus de suppression aussi simple et transparent que possible.

Cette page explique comment demander la suppression de vos données et ce à quoi vous attendre tout au long du processus.

2. Types de demandes de suppression

3. Comment demander la suppression

3.1 En libre-service (suppression du compte)

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis votre tableau de bord :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord eIDAS Pro
2. Accédez à Paramètres → Compte
3. Cliquez sur « Supprimer le compte »
4. Confirmez en saisissant votre adresse e-mail
5. Téléchargez, si besoin, un export de vos données avant suppression

3.2 Demande par e-mail

Envoyez une demande de suppression à support [at] eidas-pro.com avec :

• Objet : « Demande de suppression de données »
• Votre adresse e-mail enregistrée
• Nom de l'organisation (le cas échéant)
• Précisez quelles données vous souhaitez supprimer (toutes les données ou des catégories spécifiques)

4. Calendrier du processus de suppression

Conformité RGPD : Nous traitons toutes les demandes de suppression dans un délai maximal de 30 jours, conformément à l'article 12, paragraphe 3, du RGPD.

5. Ce qui est supprimé

5.1 La suppression du compte inclut :

• Identifiants de compte et informations de profil
• Toutes les clés API et tous les jetons d'accès
• Historique des vérifications et journaux d'audit
• Paramètres de configuration et préférences
• Points de terminaison webhook et historique de livraison
• Contenu des tickets d'assistance et communications
• Analyses d'utilisation et statistiques

5.2 Données conservées pour des raisons légales :

Certaines données doivent être conservées en raison d'obligations légales :

• Registres de facturation - Conservés pendant 7 ans (obligations fiscales)
• Dossiers contentieux - Conservés jusqu'à résolution
• Données de prévention de la fraude - Conservées comme requis par la loi

6. Exporter vos données avant la suppression

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez exporter vos données :

7. Demandes de suppression émanant des utilisateurs finaux

Si vous êtes un utilisateur final dont l'identité a été vérifiée par l'intermédiaire d'une entreprise utilisant eIDAS Pro :

• Contactez d'abord l'entreprise - Elle est responsable du traitement
• Données eIDAS Pro - Nous ne stockons que des données de session minimales pendant 24 heures
• Aucune donnée biométrique n'est stockée - Nous ne recevons ni ne stockons jamais de documents d'identité

Si l'entreprise ne répond pas à votre demande, contactez-nous à support [at] eidas-pro.com et nous vous assisterons.

8. Exceptions à la suppression

En vertu de l'article 17(3) du RGPD, nous pouvons refuser ou retarder la suppression lorsque :

• Cela est nécessaire pour le respect d'une obligation légale
• Cela est nécessaire pour des raisons d'intérêt public dans le domaine de la santé publique
• Cela est nécessaire à des fins d'archivage dans l'intérêt public ou à des fins de recherche scientifique ou historique
• Cela est nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice

Si nous ne pouvons pas donner suite à votre demande de suppression, nous vous expliquerons les raisons par écrit.

9. Exigences en matière de vérification

Afin de nous prémunir contre les demandes de suppression non autorisées, nous vérifions votre identité par :

• Vérification par e-mail - Demande envoyée depuis l'adresse e-mail enregistrée du compte
• Accès au compte - Confirmation depuis un tableau de bord connecté
• Vérification supplémentaire - Peut être requise pour les comptes sensibles

10. Ressources connexes

• Politique de confidentialité - Comment nous collectons et utilisons vos données
• Politique de Conservation des Données - Combien de temps nous conservons vos données
• Conditions Générales d'Utilisation - Les conditions qui encadrent notre service

11. Nous contacter

Pour toute demande de suppression ou question :

Équipe Confidentialité : support [at] eidas-pro.com Assistance générale : eidas-pro.com/support